Ayuda y preguntas frecuentes sobre el juego

Elige el formato que mejor se adapte a la forma en que tu grupo quiere jugar:

• Los juegos de fiesta de misterio y asesinato son juegos sociales, centrados en personajes, para una cena con anfitrión o una noche de juego.
• Cold Case Files son investigaciones colaborativas basadas en pruebas, pistas y deducciones, sin necesidad de interpretar un personaje.
• Los juegos de escape room en línea son aventuras de puzles autoguiadas, basadas en pantalla, que pueden jugarse donde esté tu grupo.
• Unsolved Trails son rutas de misterio al aire libre que se juegan en lugares reales del Reino Unido.

Consulta cómo funciona cada formato de juego para tener una guía comparativa.

Cada jugador interpreta un personaje y el grupo avanza por rondas guiadas de presentaciones, pistas, conversación y deducción antes de hacer acusaciones y revelar la solución. Los materiales del juego explican qué debe hacer el anfitrión y qué debe hacer cada jugador en cada fase.

Para una explicación más completa, consulta Cómo funciona o nuestra guía para anfitriones de juegos de misterio y asesinato.

El contenido varía según el título y el formato. Los juegos para cenas suelen incluir orientación para el anfitrión, información de los personajes, invitaciones, pistas y los materiales necesarios para revelar el misterio. Los Cold Case Files incluyen materiales del caso y pruebas, con el Case Portal cuando así se indica. Las escape rooms en línea se desarrollan mediante una experiencia basada en navegador.

La página del producto indica el contenido exacto y el método de acceso del juego que vas a comprar.

El número de jugadores varía según el título y la versión. Muchos juegos para cenas admiten de 4 a 20 jugadores, mientras que determinados paquetes de expansión y las ediciones para grupos grandes pueden admitir más. Usa siempre el rango de jugadores que aparece en la página de cada producto antes de asignar personajes.

Sí, en muchos de nuestros juegos para cenas el anfitrión puede interpretar un personaje y jugar junto con los demás. Las rondas guiadas y, cuando se utilizan, la selección aleatoria del asesino ayudan a mantener oculta la solución. La mecánica varía según el título, así que revisa la página del producto y las instrucciones para el anfitrión antes de la noche de juego.

La adecuación varía según el título, el tema y la dificultad. La mayoría de los juegos de misterio y asesinato y los Cold Case están diseñados para adolescentes o adultos, mientras que algunos juegos familiares e infantiles son adecuados para jugadores más jóvenes. Comprueba la edad recomendada y las notas de contenido en la página del producto al elegir para tu grupo.

Algunos juegos de cena y Cold Case de Acceso Instantáneo incluyen materiales en PDF que quizá quieras imprimir, mientras que otros elementos pueden verse o compartirse digitalmente. Los kits en caja incluyen materiales impresos cuando ese formato está disponible. La página del producto y las instrucciones de acceso explican exactamente qué necesitas para el título elegido.

La Party App da soporte a los juegos de cena compatibles con funciones como invitaciones e información privada de los personajes en el teléfono de cada jugador. El Case Portal da soporte a los Cold Case Files compatibles con pruebas interactivas, terminales y veredictos. No todos los juegos utilizan ambas herramientas; la página del producto y las instrucciones de acceso te indicarán qué aplica.

Muchos juegos de cena de Acceso Instantáneo pueden organizarse por videollamada compartiendo con el grupo la información de los personajes y las pistas. Las escape rooms en línea también están diseñadas para jugar en pantalla. Consulta la página de cada producto para conocer cualquier requisito específico de preparación o impresión.

Algunos títulos de juegos para cenas tienen paquetes de expansión que añaden personajes extra. La expansión debe coincidir exactamente con el título y la edición del juego, y debe añadirse antes de asignar los roles. La página del producto de la expansión muestra el juego compatible y el número de jugadores revisado.

Las compras estándar están destinadas al uso privado. Si piensas cobrar a los invitados, organizar eventos repetidos o utilizar un juego con fines comerciales, elige la licencia comercial adecuada o contacta con nuestro equipo antes de anunciar el evento para que podamos ayudarte a seleccionar la opción correcta.

La mayoría de los juegos de fiesta de misterio y asesinato duran entre 1,5 y 3 horas. El tiempo exacto depende del título, del número de jugadores, del ritmo de las conversaciones y de la comida o las pausas que incluyas.

Muchos títulos se pueden rejugar porque el asesino se elige durante la partida, así que el desenlace puede cambiar. Sin embargo, una vez que conoces todos los secretos y pistas de cada personaje, el misterio te resultará más familiar.

Acceso Instantáneo te da acceso en línea y/o archivos de juego descargables después de finalizar la compra, según el título, para que puedas prepararlo sin esperar a la entrega. Los kits en caja son productos físicos enviados por correo y solo están disponibles para determinados juegos y mercados.

Algunos títulos de Cold Case ofrecen ambos formatos como variantes, así que comprueba el formato seleccionado en la página del producto y en la confirmación de tu pedido.

Los datos de acceso se envían por separado de la confirmación de tu pedido. Revisa las carpetas de correo no deseado, spam y promociones y, después, confirma que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra es correcta.

Si el correo sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y te ayudaremos a restaurar el acceso.

Tu enlace de acceso no caduca, así que puedes volver al correo original enviado después de la compra. Si ya no tienes ese correo, contacta con nuestro equipo con los datos de tu pedido y podremos reenviar la información de acceso.

Después de descargar un archivo ZIP, extráelo antes de abrir los materiales del juego. En Windows, haz clic con el botón derecho en el archivo y elige «Extraer todo». En Mac, haz doble clic sobre él. La mayoría de teléfonos y tabletas pueden abrir archivos ZIP desde su app Archivos.

Si el archivo sigue sin abrirse, contáctanos con el tipo de dispositivo y el número de pedido.

La mayoría de los Cold Case Files duran entre 1 y 3,5 horas, dependiendo del título, el tamaño del grupo y el ritmo de la investigación. No hay ningún plazo límite: el temporizador en pantalla es solo una guía y no terminará tu acceso, así que puedes pausar y continuar a tu propio ritmo.

Tu grupo examina documentos, fotos, declaraciones y otras pruebas, sigue pistas y usa la deducción para resolver el caso. Los títulos compatibles también utilizan el Case Portal para ver pruebas interactivas y enviar un veredicto.

Consulta la guía de Cold Case para una explicación más completa.

Hasta seis dispositivos pueden acceder a un mismo código de juego. Sin embargo, eso no significa que estéis limitados a seis jugadores: podéis usar compartición de pantalla digital o compartición de pantalla física para ampliar el número de jugadores.

Los casos Cold Case funcionan muy bien para jugadores en solitario o grupos pequeños.

Puedes volver a consultar el caso después de completarlo, pero el juego no se reinicia, así que el contenido desbloqueado anteriormente seguirá estando accesible.

La mayoría de los juegos de escape room en línea duran entre 40 y 60 minutos. No hay un plazo límite estricto: el temporizador es solo una guía y no terminará el juego, así que vuestro grupo puede resolver los puzles a su propio ritmo.

Hasta seis dispositivos pueden acceder a un mismo código de juego. Los jugadores pueden compartir pantalla o trabajar en equipos, por lo que el grupo puede ser de más de seis personas. Estos juegos también funcionan muy bien para parejas y grupos pequeños.

Los juegos de escape room están diseñados como una experiencia de una sola vez, ya que los puzles permanecen resueltos una vez completados.

Los jugadores abren el juego en un navegador y avanzan por una secuencia de puzles, pistas y momentos de la historia. Podéis jugar juntos en la misma habitación o compartir la experiencia a distancia.

Consulta la guía de escape room en línea para más detalles.

Los juegos al aire libre suelen durar entre dos y tres horas, según vuestro ritmo, el tamaño del grupo y las paradas adicionales que hagáis por el camino.

Están diseñados para parejas, familias y grupos pequeños, y son ideales para explorar una ubicación de forma interactiva

Tu grupo sigue una ruta por lugares reales del Reino Unido, resolviendo pistas y avanzando en la historia a medida que os movéis entre puntos. Un recorrido puede volver a jugarse, aunque la ruta y las respuestas siguen siendo las mismas.

Consulta la guía de Unsolved Trails antes de salir.

Si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible y te ayudaremos con ello.

Los cambios o cancelaciones del pedido pueden ser posibles según el estado de tu pedido, así que debes contactar con nuestro equipo de inmediato indicando tu número de pedido, dirección de correo electrónico y cualquier otro detalle relevante, y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si has seleccionado Acceso Instantáneo en lugar de un kit en caja, o la edición equivocada de un juego, contáctanos lo antes posible. Las opciones disponibles dependen de si el acceso ya se ha usado y de si un pedido físico ha entrado en preparación, pero nuestro equipo te ayudará a encontrar la solución más adecuada.

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces los correos de confirmación se filtran allí. Si sigues sin encontrarlo, contáctanos y confirmaremos tu pedido.

La entrega de la mayoría de los kits de juego dentro del Reino Unido, EE. UU. y Canadá suele tardar entre tres y cinco días laborables, mientras que los accesorios pueden tardar hasta diez días laborables.

Si el seguimiento está disponible, te lo enviaremos por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido expedido. Si no has recibido los datos de seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo para obtener ayuda.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido, dirección de entrega y detalles sobre el problema para que podamos investigarlo por ti.

Lo primero que debes hacer es comprobar con tus vecinos o en cualquier lugar seguro alrededor de tu propiedad, ya que a veces los paquetes se dejan cerca.

Si aun así no lo encuentras, contacta con nuestro equipo con los datos de tu pedido y te ayudaremos a resolver el problema.

Deberás contactar con nuestro equipo para iniciar una devolución o un reembolso.

Consulta la sección de Devoluciones y Reembolsos de nuestro sitio web, donde se ofrece información completa sobre nuestras políticas. Si no estás seguro de si tu pedido reúne los requisitos, nuestro equipo de soporte puede revisarlo por ti.

Una vez aprobado el reembolso, se procesa con rapidez, pero el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar en función de tu proveedor de pago.

Los reembolsos se realizarán en la cuenta utilizada durante el pago.

Para consultar todos los detalles sobre los plazos, revisa nuestra política de Devoluciones y Reembolsos.

Los productos de Acceso Instantáneo generalmente no son reembolsables una vez que se ha facilitado el acceso. Si tienes un problema técnico o con el pedido, contáctanos primero para que podamos ayudarte a resolverlo. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de reembolsos.

Sí, puedes devolver un juego en caja; sin embargo, solo se aceptarán devoluciones si el artículo no ha sido abierto, y nuestro equipo te pedirá imágenes de ello antes de tramitar la devolución. 

Las devoluciones también están sujetas a costes de envío, que pueden variar según el producto y la región en función de la ubicación de tu centro de devoluciones. Nuestro equipo también puede pedirte confirmación de que la devolución ha sido enviada para agilizar el proceso.

Una vez que la devolución haya sido recibida o confirmada, iniciaremos el proceso de reembolso. 

Una vez que tu artículo devuelto haya sido recibido y procesado, tu reembolso se emitirá de acuerdo con nuestra política; normalmente, los reembolsos se reciben en un plazo de 7-10 días laborables.