Häufige Fragen

Ihre Zugangsdaten werden in einer separaten E-Mail zur Bestellbestätigung verschickt. Prüfen Sie daher bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Falls Sie sie weiterhin nicht finden, wenden Sie sich an unser Support-Team und wir senden Ihnen Ihren Zugang erneut zu.

Ihr Zugangslink verfällt nicht. Sie können also jederzeit zu der E-Mail zurückkehren, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, und den dortigen Link nutzen.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail haben, kontaktieren Sie bitte unser Team – wir senden sie Ihnen erneut zu.

Wenn Sie den ZIP-Ordner gespeichert haben, müssen Sie ihn entpacken, bevor Sie auf den Inhalt zugreifen können. Unter Windows klicken Sie dazu in der Regel mit der rechten Maustaste und wählen „Alle extrahieren“, unter Mac genügt ein Doppelklick auf die Datei. Auf Mobilgeräten lassen sich ZIP-Dateien meist direkt über die Dateien-App öffnen.

Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, nach einer Anleitung für Ihr konkretes Gerät zu suchen.

Die meisten unserer Spiele sind Online-Erlebnisse, auf die Sie sofort zugreifen können – wenn Sie einen Zugangslink oder Zugangscode erhalten haben, haben Sie ein solches Spiel gekauft. Daneben bieten wir eine Auswahl an physischen Spielsets an, die auf unserer Website separat aufgeführt sind. Physische Spielsets werden lokal für Ihren Markt versendet – USA, UK und weitere.

Wenn Sie unsicher sind, welche Spielart Sie gekauft haben, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen weiter.

Je nach Status Ihrer Bestellung sind Änderungen oder Stornierungen möglich. Kontaktieren Sie unser Team daher umgehend mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer E-Mail-Adresse und allen weiteren relevanten Angaben – wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie die falsche Version bestellt haben, zum Beispiel ein Online-Spiel statt eines physischen Spielsets, helfen wir Ihnen gern beim Umtausch. Möglich sind etwa ein Gutschein, ein Umtausch gegen Ausgleich eventueller Mehrkosten oder eine Erstattung des ursprünglichen Artikels, sobald die richtige Version gekauft wurde.

Bitte wenden Sie sich dafür an unser Team.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails dort manchmal landen. Falls Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir bestätigen Ihre Bestellung.

Die Lieferung der meisten Spielsets innerhalb des UK, der USA und Kanadas dauert in der Regel drei bis fünf Werktage, Zubehör kann bis zu zehn Werktage benötigen.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie diese per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollten Sie keine Trackingdaten erhalten haben, hilft Ihnen unser Team gern weiter.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, der Lieferadresse und einer Beschreibung des Problems an unser Support-Team, damit wir der Sache nachgehen können.

Fragen Sie bitte zunächst bei Nachbarn nach und sehen Sie an möglichen Ablageorten rund um Ihr Zuhause nach, da Pakete manchmal in der Nähe hinterlegt werden.

Falls Sie es weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie unser Team mit Ihren Bestelldaten und wir klären das für Sie.

Für eine Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unser Team.

Alle Einzelheiten zu unseren Richtlinien finden Sie im Bereich Rückgabe und Erstattung auf unserer Website. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung infrage kommt, prüft unser Support-Team das gern für Sie.

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, wird sie zeitnah bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Erstattungen erfolgen auf das bei der Zahlung verwendete Konto.

Alle Fristen im Detail finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Online-Produkte sind in der Regel von der Erstattung ausgeschlossen.

Sollte es jedoch ein Problem mit Ihrem Kauf geben, finden wir gemeinsam mit Ihnen immer zuerst eine Lösung, bevor eine Erstattung in Betracht gezogen wird.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Ja, ein Spiel in der Box können Sie zurückgeben. Rückgaben werden allerdings nur akzeptiert, wenn der Artikel ungeöffnet ist; unser Team bittet Sie vorab um entsprechende Fotos.

Für Rückgaben fallen zudem Versandkosten an, die je nach Produkt, Region und zuständigem Retourenzentrum variieren können. Unser Team bittet Sie unter Umständen um eine Bestätigung des Rückversands, um den Vorgang zu beschleunigen.

Sobald die Rücksendung eingegangen oder bestätigt ist, leiten wir die Erstattung ein.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Richtlinien. In der Regel ist die Erstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bei Ihnen.

Ein Krimidinner dauert üblicherweise zwischen 1,5 und 3 Stunden – je nach Gruppengröße und Spielweise.

Eine Gruppe mit 20 Mitspielenden benötigt zum Beispiel meist rund 3 Stunden.

Diese Angaben sind Richtwerte unseres Teams, denn jede Gruppe spielt anders und das kann die Dauer verändern.

Die Spiele sind je nach gekaufter Version für Gruppen von vier bis zwanzig Personen ausgelegt.

Jede Person übernimmt eine Rolle und spielt strukturierte Runden mit Vorstellungen, Hinweisen und Diskussionen. Im Verlauf wird der Mörder enthüllt, während die Gruppe gemeinsam den Fall löst.

Einen ausführlicheren Überblick finden Sie im Bereich „So wird gespielt“ auf unserer Website.

Viele unserer Krimidinner lassen sich mehrfach spielen, da der Mörder zufällig bestimmt wird – der Ausgang kann also jedes Mal ein anderer sein.

Cold-Case-Fälle dauern in der Regel zwischen 1 und 3,5 Stunden, je nach Gruppengröße, Vorgehensweise und Fall.

Sie arbeiten sich durch eine Sammlung von Beweismitteln wie Dokumenten, Fotos und Hinweisen, decken nach und nach Informationen auf und lösen den Fall Schritt für Schritt.

Einen ausführlicheren Überblick finden Sie im Bereich „So wird gespielt“ auf unserer Website.

Bis zu sechs Geräte können denselben Spielcode nutzen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf sechs Mitspielende beschränkt sind – per Bildschirmfreigabe oder gemeinsam an einem Bildschirm können Sie deutlich mehr Personen einbeziehen.

Cold-Case-Fälle eignen sich gut für Einzelspieler und kleine Gruppen.

Es gibt kein Zeitlimit. Auf der Plattform läuft zwar ein Timer, dieser läuft jedoch nicht ab – Sie können den Fall also ganz in Ihrem eigenen Tempo lösen.

Sie können den Fall nach Abschluss erneut aufrufen, das Spiel wird jedoch nicht zurückgesetzt – bereits freigeschaltete Inhalte bleiben sichtbar.

Die meisten Escape-Room-Spiele dauern zwischen vierzig Minuten und einer Stunde, Sie können sich aber ganz in Ihrem eigenen Tempo bewegen.

Es gibt kein Zeitlimit. Auf der Plattform läuft zwar ein Timer, dieser läuft jedoch nicht ab – Sie können das Spiel also ganz in Ihrem eigenen Tempo abschließen.

Bis zu sechs Geräte können denselben Spielcode nutzen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf sechs Mitspielende beschränkt sind – per Bildschirmfreigabe oder gemeinsam an einem Bildschirm können Sie deutlich mehr Personen einbeziehen.

Cold-Case-Fälle eignen sich gut für Einzelspieler und kleine Gruppen.

Escape-Room-Spiele sind als einmaliges Erlebnis konzipiert, da gelöste Rätsel gelöst bleiben.

Escape Rooms sind selbstgeführte Erlebnisse, bei denen Sie eine Reihe von Rätseln lösen, um die Geschichte voranzutreiben.

Weitere Informationen finden Sie im Bereich „So wird gespielt“ auf unserer Website.

Die Rundgänge dauern in der Regel zwischen zwei und drei Stunden, je nach Tempo, Gruppengröße und zusätzlichen Stopps unterwegs.

Sie sind für Paare, Familien und kleine Gruppen konzipiert und ideal, um einen Ort auf interaktive Weise zu entdecken

Sie folgen einer Route durch reale Orte, lösen unterwegs Hinweise und bringen die Geschichte von Station zu Station voran.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „So wird gespielt“.

Sie können den Rundgang erneut spielen, die Lösungen bleiben jedoch dieselben.